As operadoras Claro, Oi, Tim e Vivo deverão esclarecer ao Procon Porto Alegre os critérios utilizados para a interrupção do sinal da internet móvel dos planos pré-pagos, após o final da franquia contratada pelos clientes. As companhias foram notificadas nesta quarta-feira, 22, pelo órgão de defesa do consumidor da prefeitura, que determinou às operadoras que elaborem material informativo aos seus clientes detalhando como se dá a utilização da franquia contratada. O informativo também deve conter dicas ao consumidor de como melhor utilizar o seu pacote de dados de banda larga móvel.
Após a redução das receitas resultantes do serviço de voz e crescimento do uso da Internet móvel por parte da clientela que opta pelo serviço pré-pago de telefonia, as operadoras aram a cortar o o à Internet dos usuários que consumirem toda a franquia, em vez de diminuir a velocidade como vinha ocorrendo. Ou seja, se os consumidores dos pacotes pré-pagos desejarem voltar ao o da Internet é necessário realizar pagamento adicional.
"O serviço de dados é cada vez mais essencial ao consumidor. Com a crescente utilização da internet móvel, e a popularização do uso de dados pela Web, a forma de contratar este tipo de serviço tem que ser transparente", destaca o diretor executivo do Procon Porto Alegre, Cauê Vieira.