A Escala criou uma nova área: a Gerência Operacional. Essa divisão a a coordenar as áreas de Produção Eletrônica, Produção Gráfica, Atendimento, Estúdio e Criação. A publicitária Tita Laurent, que tem mais de 15 anos de experiência no mercado e cinco anos de Escala, comanda a Gerência Operacional. Segundo ela, três metas direcionam seu trabalho: a integração entre as áreas que ficaram sob sua responsabilidade, a busca da maior produtividade no contexto da agência e motivação de toda a equipe. A nova gerência está vinculada à Diretoria Operacional que tem a sua frente o sócio e diretor Miguel De Luca.