Uma marca é um nome ou um símbolo que identifica um produto. É através dela que podemos solicitar produtos ou serviços para saciar nossas necessidades. h522
A marca pode trazer três tipos de benefícios: os funcionais, os emocionais ou os de auto-expressão.
Benefícios funcionais são aqueles diretamente vinculados à utilização do produto ou serviço. É a qualidade da escrita da caneta Bic, a dirigibilidade de um BMW ou a qualidade da hospedagem num Hotel Mercure. Em outras palavras, o benefício funcional trata daquilo que a marca faz.
Já os benefícios emocionais são aqueles que advêm das sensações que tem o consumidor de uma marca, ao consumi-la. Uma mãe, por exemplo, pode sentir-se muito bem ao usar produtos Johnson & Johnson no seu bebê, em função do afeto e segurança que a marca desperta.
O mais interessante destes benefícios, porém, são os benefícios de auto-expressão. A sutileza que eles contêm está no fato que ela considera as inferências que o consumidor faz acerca da percepção dos outros acerca de si, quando ele está usando uma determinada marca. Por exemplo, ao comprar uma Ferrari, além dos aspectos da qualidade intrínseca do carro e dos sentimentos inerentes à posse, pode ocorrer, ainda, uma consideração acerca da opinião que seus vizinhos e amigos terão acerca de seu novo carro e, por conseqüência, dele mesmo.
A atual presença do Cirque du Soleil entre nós evoca este conceito: com preços bastante altos, a ida ao circo transformou-se, também, em uma fonte de auto-expressão. Contar a ida ao circo tende a tornar-se uma forma de identidade entre os bem aquinhoados; um símbolo de status.
Paro aqui e pergunto aos meus botões, que mantêm obsequioso silêncio: terei eu escrito uma sustentação teórica só para me exibir? É, eu fui? Não resisti a algumas pressõezinhas familiares.
O que me move neste caso não é a vaidade, mas a confissão do desperdício: paguei trezentos reais por pessoa para assistir ao espetáculo, o que expandiu a frustração, ainda que não fosse marinheiro de primeira viagem no Cirque.
Além da questão da auto-expressão, há ainda no consumo de produtos e serviços outras reações contraditórias: se pagamos muito por um produto, tendemos a enfatizar suas qualidades, mesmo que ele não estivesse tão bom ou, até mesmo, com defeito. Buscamos não ar recibo dos erros nas nossas escolhas.
Só por aí acho explicação para a ausência de comentários negativos acerca do espetáculo Alegría. Em que pesem algumas performances qualificadas, a relação custo-benefício é muito ruim. É caríssimo para o que é entregue.
Acredito que há muitas pessoas que foram ao espetáculo com o mesmo sentimento, mas que tendem a não externar esta opinião; comendo sabão e elogiando como se fosse o melhor dos queijos.
Cartas para esta coluna.